Garancija i servisna podrška
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS 88/2021)
Zakonska garancija
Nexovara d.o.o. garantuje da su svi prodati uređaji ispravni i u skladu sa navedenim specifikacijama u trenutku predaje kupcu. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, kupci imaju pravo na reklamaciju u periodu od 2 (dve) godine od datuma kupovine za sve neusaglašenosti koje su postojale u momentu preuzimanja robe.
Zakonska garancija obuhvata sve materijalne i funkcionalne nedostatke koji nisu prouzrokovani nepravilnim rukovanjem, mehaničkim oštećenjem ili neovlašćenim popravkama.
Komercijalna garancija proizvođača
| Brend | Kategorija | Rok garancije | Servisni centar |
|---|---|---|---|
| Sony | Kamere, objektivi, audio | 24 meseca | Sony Serbia, Beograd |
| Canon | Kamere, objektivi | 24 meseca | Canon Serbia, Beograd |
| Nikon | Kamere, objektivi | 24 meseca | Ovlašćeni servis, Beograd |
| DJI | Dronovi, gimbali, akcione kamere | 12 meseci | DJI Authorized RS |
| GoPro | Akcione kamere i pribor | 12 meseci | Ovlašćeni servis |
| Zhiyun | Gimbal stabilizatori | 12 meseci | Nexovara servisni centar |
| Godox | Studijska i terenska rasveta | 24 meseca | Nexovara servisni centar |
| Rode | Mikrofoni i audio oprema | 10 godina (Rode+) | Rode Authorized |
| Manfrotto | Stative i nosači | 36 meseci | Ovlašćeni distributer |
Šta garancija pokriva
- Kvarovi nastali zbog grešaka u materijalu ili izradi
- Neispravnosti elektronskih komponenti bez spoljnih uticaja
- Kvari senzora, procesora i optičkih elemenata
- Neispravnosti mehanizama zatvarača, autofokusa i stabilizatora
- Softverske greške i firmware nekompatibilnosti
Šta garancija ne pokriva
- Mehanička oštećenja nastala padom, udarom ili pritiskom
- Oštećenja od vlage, vode ili hemikalija
- Oštećenja nastala nepravilnim rukovanjem
- Normalno habanje potrošnih delova (baterija, gumeni delovi)
- Oštećenja uzrokovana neovlašćenim servisiranjem
- Ogrebotine, prljavština i kozmetička oštećenja
Postupak reklamacije pod garancijom
- Kontaktirajte nas na [email protected] ili telefonom
- Priložite račun/fiskalni isečak i opis kvara
- Dostavite uređaj u originalnоj ambalaži sa svim priborom
- Dobijate pisanu potvrdu prijema reklamacije sa rokovima
- U roku od 8 dana dobijate odluku o prihvatanju garancijskog zahteva
- Garancijska popravka vrši se u roku od 30 dana od prijema
Ukoliko popravka nije izvodljiva, nudimo zamenu za isti ili ekvivalentni model, ili povraćaj punog iznosa kupovine.
Produžena garancija
Za određene kategorije opreme (profesionalne kamere, objektive premium serija) nudimo opcionalnu produženu garanciju do 5 godina putem partnerskog osiguravajućeg programa. Za detalje kontaktirajte nas na [email protected].