Politika povraćaja i reklamacija

1. Pravo na odustanak od kupovine (14 dana)

Svaki potrošač koji je kupio robu putem veb-sajta nexovara.digital ima pravo da odustane od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 kalendarskih dana od dana preuzimanja robe.

Postupak odustanka:

1. Pošaljite pisano obaveštenje na [email protected] sa sledećim podacima: broj porudžbine, naziv i serijski broj artikla, razlog odustanka (opciono).
2. Sačekajte potvrdu prijema obaveštenja od naše strane (rok: 1 radni dan).
3. Zapakujte robu u originalnu ambalažu, po mogućnosti uz svu prateću dokumentaciju (garancija, uputstvo, pribor).
4. Pošaljite robu preporučenom pošiljkom ili kurirskom službom na adresu: Nexovara d.o.o., Bulevar Mihajla Pupina 165, 11070 Beograd — u roku od 14 dana od slanja obaveštenja.
5. Nexovara vrši povraćaj celokupnog iznosa uključujući troškove početne dostave, ali ne i troškove povrata, u roku od 14 dana od prijema robe.

Povraćaj se vrši istim platnim kanalom kojim je kupovina obavljena, osim ako potrošač izričito zahteva drugačije. Nexovara ne naplaćuje nikakvu naknadu za obradu odustanka.

Uslov za povraćaj:

Roba mora biti u nekorišćenom stanju, u originalnoj ambalaži, bez fizičkih oštećenja nastalih krivicom kupca. Ukoliko je vrednost robe umanjena usled rukovanja koje prevazilazi ono što je nužno za proveru svojstava i funkcionalnosti, Nexovara ima pravo da zahteva naknadu razmerne vrednosti umanjenja.

2. Reklamacija zbog materijalnog nedostatka

U skladu sa čl. 50–60 Zakona o zaštiti potrošača RS, potrošač ima pravo na podnošenje reklamacije u roku od 2 godine od dana kupovine, ukoliko roba ima materijalni nedostatak koji postoji u momentu isporuke.

Za elektronsku i tehničku robu kategorije fotoaparata, dronova, stabilizatora i video opreme, primenjuje se pretpostavka da nedostatak koji se pojavi u roku od 12 meseci od isporuke postoji od momenta isporuke (teret dokazivanja je na prodavcu).

Kako podneti reklamaciju:

1. Kontaktirajte nas telefonom (+381 11 401 82 56), e-mailom ([email protected]) ili pismenim putem na adresu sedišta.
2. Navedite: broj porudžbine, opis nedostatka, kada ste ga prvi put uočili, fotografije defekta (ukoliko je vidljiv).
3. Nexovara je obavezna da potvrdi prijem reklamacije pisanim putem u roku od 1 radnog dana i da izda broj reklamacije (RMA).
4. Sačekajte uputstvo za povrat robe — dostavićemo Vam adresu i instrukcije za pakovanje.

Rokovi za rešavanje reklamacije:

• Nexovara je obavezna da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana od prijema.
• Reklamacija se rešava u roku od 15 dana od podnošenja (uz produženje do 30 dana uz prethodno obaveštenje).
• Ukoliko se reklamacija ne reši u roku, potrošač može raskinuti ugovor ili zahtevati umanjenje cene.

Načini rešavanja reklamacije:

• Popravka: Besplatna servisna popravka u garantnom roku.
• Zamena: Zamena novim ispravnim artiklom istog modela.
• Sniženje cene: Ukoliko popravka ili zamena nisu mogući u razumnom roku.
• Raskid ugovora i povraćaj novca: Kao poslednje sredstvo ili po zahtevu potrošača.

3. Garancija proizvođača

Pored zakonske zaštite potrošača, svi proizvodi na Nexovara sajtu dolaze s garancijom proizvođača. Standardni garancijski rokovi za opremu koja se prodaje su:

Kategorija opreme	Standardni garancijski rok	Servis
Fotoaparati (Sony, Canon, Nikon, Fujifilm)	24 meseca	Ovlašćeni servis u Srbiji
Objektivi	24 meseca	Ovlašćeni servis proizvođača
Dronovi DJI	12 meseci (+ DJI Care opcija)	DJI Authorized Service Center
Gimbal stabilizatori	12 meseci	Ovlašćeni servis
Studijska rasveta (Godox, Profoto)	24 meseca	Lokalni ovlašćeni servis
Mikrofoni i audio oprema	24 meseca	Ovlašćeni servis
Baterije i punjači	6 meseci (potrošni materijal)	Nexovara korisnička podrška
Torbice i mehanički pribor	12 meseci	Nexovara korisnička podrška

Garancija ne pokriva: mehanička oštećenja nastala padom, neovlašćenim intervencijama, oksidacijom usled vlage ili pogrešnom upotrebom suprotnom uputstvu za korišćenje.

4. Kontakt za reklamacije i povraćaj